Rund um die Uhr erreichbar: Welcher Anbieter hat wirklich guten 24/7-Kundenservice?
Freitagnacht, Bestellung ging schief, Zahlung trotzdem abgebucht und niemand war erreichbar. Montag dann ewig in der Warteschleife gehangen. Sowas kostet Nerven und Kunden. Wir suchen jetzt für unser kleines Onlineshop-Projekt einen Dienstleister mit echtem 24/7-Support, kein Bot-Gewusel sondern echte Hilfe. Hat jemand hier konkrete Erfahrungen mit zuverlässigen Anbietern gemacht?
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Oh mann, das kenn ich leider aus eigener Erfahrung. Wir hatten mal einen ähnlichen Freitagscrash – Zahlung doppelt abgebucht, Shop lag halb im Eimer, und der „Support" war ein Chatbot der im Kreis redete. Bis Montag war der Kunde schon weg. Seitdem arbeiten wir mit weiterlesen zusammen – die haben uns damals tatsächlich noch am Wochenende zurückgerufen, kein Ticket-Ping-Pong, ein echtes Gespräch. Gerade für kleinere Shops finde ich das Gold wert, weil man eben kein internes IT-Team im Hintergrund hat das einspringt. Was ich generell empfehle: Beim nächsten Anbieter explizit nach Reaktionszeiten außerhalb der Bürozeiten fragen – viele werben mit „24/7" meinen aber nur einen Bot. Einfach mal abends eine Testanfrage schicken, da sieht man schnell wer wirklich liefert